FAQ : qualité

Oui, SILC est l'un des rares organismes à avoir obtenu la certification "NF Services organisateur de stages et séjours linguistiques".*

Cette certification, particulièrement exigeante, n´oblige pas seulement la totale conformité à la norme, mais oblige à être contrôlés et vérifiés chaque année par AFNOR Certification.

Cet organisme certificateur national et totalement indépendant est le seul compétent dans ce domaine : il vérifie la conformité à la norme sur tous les critères de qualité et de sécurité, sur les lieux de séjour ainsi qu´au siège de SILC sur les méthodes de travail, de suivi et de contrôle. Cette marque est susceptible d’être suspendue, voire retirée aux organismes ne respectant pas (ou plus) les différents critères ; c’est donc pour SILC une exigence de tous les instants. La Marque NF Service est une vraie garantie pour partir sereinement.

Soyez vigilants car être «conforme» à la norme (ce qui est obligatoire pour tous les organismes) ne signifie pas être « certifié NF service » et ne garantit donc pas obligatoirement son respect.

Pour vous en assurer, exigez le certificat.

*NB : N'entrent pas dans le champ de la certification : les séjours Live et Discover, les séjours Premium sans cours de langue, les séjours en France, les scolarités à l'étranger et les séjours étudiants/adultes.

"La certification NF Service 295 prouve la conformité à la norme NF EN 14804 et aux règles de certification NF 295 et garantit que, pour tous types de séjours linguistiques, l'information contenue dans la brochure, l'hébergement, le volet pédagogique, l'encadrement des activités scolaires et complémentaires, le professeur, la gestion de la satisfaction sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification - 11 avenue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine St Denis cedex."

SILC est le second organisme en France à avoir obtenu et conservé la certification* « NF Service organisateur de séjours ou stages linguistiques ». La "Marque NF", est une vraie garantie pour partir sereinement ; SILC est régulièrement contrôlé par un auditeur AFNOR, sur les lieux de séjour à l'étranger, ainsi qu´au siège à Angoulême, sur les méthodes de travail, de suivi et de contrôle. C'est donc une exigence de tous les instants.

Soyez vigilants car être «conforme» à la norme (ce qui est obligatoire) ne signifie pas être "certifié Marque NF Service", et ne vous garantit donc pas obligatoirement son respect.

Cette marque prouve la conformité à la norme NF EN 14804 et aux règles de certification NF295 et garantit que, pour tout type de séjours linguistiques, l'information contenue dans le catalogue ou la brochure, l'hébergement, le volet pédagogique, l'encadrement des activités scolaires et complémentaires, le professeur, la gestion de la satisfaction sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification.

*NB : N'entrent pas dans le champ de la certification : les séjours Live et Discover, les séjours Premium sans cours de langue, les séjours en France, les scolarités à l'étranger et les séjours étudiants/adultes.

SILC est certifié "Marque NF Service organisateurs de stage et séjours linguistiques" par l'AFNOR. La marque NF engage à respecter une charte de qualité contraignante dans le domaine des séjours linguistiques.

Aussi les prestations de SILC font l'objet de contrôles réguliers au siège et sur les lieux de séjour par l'AFNOR, organisme indépendant, ce qui n'est pas le cas pour tous les organismes. Selon les séjours, SILC propose des formules à la carte ou tout inclus, une assistance 24h/24 pendant le séjour (pour les parents et pour les participants sur place), un suivi du dossier avant, pendant et après le séjour. Les participants remplissent en fin de séjour un questionnaire de satisfaction, et donnent leur avis sur leur séjour SILC - retrouvez les dans la rubrique témoignages.

>> Plus d'informations dans la page "Pourquoi choisir SILC ?" 

*NB : N'entrent pas dans le champ de la certification : les séjours Live et Discover, les séjours Premium sans cours de langue, les séjours en France, les scolarités à l'étranger et les séjours étudiants/adultes.

• Un questionnaire de satisfaction vous sera envoyé par mail à l'issue du séjour ; il reprend chaque étape du séjour pour lesquelles SILC demande votre appréciation. Ces questionnaires sont ensuite analysés et permettent d’identifier les points à améliorer et ceux qui vous ont donné entière satisfaction.
  L’analyse porte sur le transport, l’hébergement, les cours, les activités, les excursions et l’encadrement. Cette analyse est validée par AFNOR Certification dans le cadre des exigences et des contrôles de la certification NF295 obtenue par SILC. 
• Vous pouvez également adresser un courrier détaillé à SILC (adresse postale : 32 Rempart de l'Est, 16022 Angoulême cedex),
• ou poster un avis en ligne sur la page "Témoignages" du site de SILC. 

Pas du tout. Il n’y a pas de "famille modèle" : les familles d’accueil de SILC viennent de catégories socio-professionnelles diverses et chacune a sa propre composition et son style de vie. Elles n’ont pas forcément d’enfants à la maison ou qui soient de la tranche d’âge de votre enfant.

Comme en France, la notion de famille a considérablement évolué ces dernières années. C’est pourquoi il est de fréquent de rencontrer des familles constituées d’un couple avec ou sans enfant, d’une cellule monoparentale, d’une personne seule,... et cela sans discrimination d’âge, de religion ou de race, l’essentiel étant la qualité de l’accueil, la sécurité et le confort. En outre, nos sociétés comportent désormais bon nombre de jeunes retraités dynamiques et libres pour un investissement personnel.

Le choix des familles et le confort des participants sont des critères vérifiés par l'auditeur AFNOR lors de ses contrôles, tenu par la norme NF de vérifier la qualité de l'hébergement.

Les familles d’accueil de SILC sont minutieusement sélectionnées et visitées par les organisateurs locaux de SILC. Les familles sont choisies pour leur motivation, leur gentillesse et leur capacité à communiquer. Elles viennent de catégories socio-professionnelles diverses et chacune a sa propre composition et son style de vie. Elles n’ont pas forcément d’enfants à la maison et peuvent être constituées d’un couple avec ou sans enfant, d’une cellule monoparentale, d’une personne seule et cela sans discrimination d’âge ou de race, l’essentiel étant la qualité de l’accueil, la sécurité et le confort. Le critère de confort du logement entre en effet en jeu, notamment sur la chambre réservée au jeune, qui est systématiquement visitée par les correspondants locaux de SILC (propreté, confort, espace de rangement...). L'important est que les conditions d'accueil dans le foyer soient réunies pour que le jeune s'intègre vite. Le choix des familles et le confort des participants sont des critères vérifiés par l'auditeur AFNOR lors de ses contrôles, tenu par la norme NF Service de vérifier la qualité de l'hébergement.