FAQ : sécurité

• SILC, en tant qu’agent de voyage, est titulaire d’une licence d’immatriculation délivrée par les pouvoirs publics.
• SILC est membre de l’APST, l’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme qui a pour objectif de protéger les «clients-consommateurs» par la “Garantie des Fonds Déposés” assurant la fourniture de services de substitution en cas de défaillance financière.

Plus d'informations sur cette page.

Les assurances comprises dans les séjours linguistiques couvrent : la maladie, l'accident, l'assistance et le rapatriement (contrat MGENIB n° 1100473SAP).
Les garanties souscrites permettent la prise en charge et la mise en oeuvre de tous les moyens nécessaires à l’exécution des prestations d’aide au participant en cas de maladie constatée par une autorité médicale habilitée ou accident corporel :

• disponibilité 24h/24 de la plate-forme VYV International Assistance,
• remboursement des frais médicaux et prise en charge directe des frais en cas d’hospitalisation à l’étranger,
• rapatriement au domicile en cas de maladie, accident, décès du participant,
• retour anticipé en cas de décès d’un parent proche (père, mère, soeur, frère),
• versement d’un capital en cas d’invalidité permanente ou partielle,
• assistance juridique à l’étranger, etc... (liste exhaustive des garanties et montants sur demande).

SILC dispose également d'une Responsabilité civile professionnelle (contrat ALLIANZ n° 42.924.430 à hauteur de 10.000.000 €).
Le contrat garantit les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile que SILC peut encourir à l’égard de ses clients ou de tiers, à l’occasion des voyages et séjours qu’il organise, ainsi que sa défense pénale et recours suite à un accident.

SILC est certifié "Marque NF Service organisateurs de stage et séjours linguistiques" par l'AFNOR. La marque NF engage à respecter une charte de qualité contraignante dans le domaine des séjours linguistiques.

Aussi les prestations de SILC font l'objet de contrôles réguliers au siège et sur les lieux de séjour par l'AFNOR, organisme indépendant, ce qui n'est pas le cas pour tous les organismes. Selon les séjours, SILC propose des formules à la carte ou tout inclus, une assistance 24h/24 pendant le séjour (pour les parents et pour les participants sur place), un suivi du dossier avant, pendant et après le séjour. Les participants remplissent en fin de séjour un questionnaire de satisfaction, et donnent leur avis sur leur séjour SILC - retrouvez les dans la rubrique témoignages.

>> Plus d'informations dans la page "Pourquoi choisir SILC ?" 

*NB : N'entrent pas dans le champ de la certification : les séjours Live et Discover, les séjours Premium sans cours de langue, les séjours en France, les scolarités à l'étranger et les séjours étudiants/adultes.

Sans autorisation parentale, le participant mineur n’est pas autorisé à sortir seul le soir non accompagné d’un adulte. Même avec l’autorisation parentale, c’est la décision des responsables locaux/accompagnateurs SILC qui prévaut. 
*Pour les séjours en résidence, aucune sortie du soir non accompagnée d’un adulte n’est autorisée.

*Pour les séjours en famille, avec l’autorisation parentale écrite, le participant peut sortir seul le soir, après le dîner en famille, non accompagné d’un adulte jusqu’à certains horaires précisés ci-dessous (les professeurs/accompagnateurs SILC ou responsables locaux peuvent cependant se réserver le droit de refuser les sorties) :
• Allemagne - participants de moins de 16 ans : 22 h - participants de 16 ans et plus : 23 h
• Royaume-Uni (sauf programme Anglais en Duo à Margate et les séjours en Cornouailles) 
- participants de moins de 14 ans : aucune sortie
- participants de 14/15 ans : jusqu’à 21h
- participants de 16/18 ans : jusqu’à 22h30
• Irlande
- participants de moins de 15 ans : 22 h
- participants de 15 ans et plus : 23 h
• Espagne (sauf Barcelone)
- participants de moins de 15 ans : 22 h
- participants de 15 ans et plus : 1h du matin
• Pour les autres destinations (y compris Barcelone, la France et Malte) et tous les séjours en résidence, ainsi que pour l’Anglais en Duo à Margate et les séjours en Cornouailles, les sorties du soir sont interdites sauf si le participant est accompagné d’un membre majeur de la famille d’accueil ou d’un responsable SILC.

Oui, les enfants sont en permanence accompagnés par des adultes (animateur ayant le BAFA, Directeur ayant le BAFD ou animateur spécialisé).

Du lever au coucher, pendant les repas et les activités, des adultes responsables sont garants de leur sécurité.

Les ratios d'encadrement légaux sont toujours respectés afin que la sécurité des enfants soit assurée en permanence.